中消协指示春节假期旅逛出行等谨防套道

"中消协指示春节假期旅逛出行等谨防套道,这篇新闻报道详尽，内容丰富，非常值得一读。 这篇报道的内容很有深度，让人看了之后有很多的感悟。 作者对于这个话题做了深入的调查和研究，呈现了很多有价值的信息。 " 在中消协梳理的2023年消费投诉热点中， 旅游(Travel)出行投诉 公共充电站消费体验差 位居前列。中消协提醒消费者，春节假期走亲访友、旅游(Travel)出行要注意防范套路、维护自身权益(Equity)。

在旅游(Travel)出行投诉方面，一些旅游(Travel)出行平台宣称预付酒店券可以随时兑换，但消费者往往在兑换时却屡屡受限，可能被取消订单;有的平台团购卡券套路营销，如宣传预付卡券未使用可免费退，却在隐蔽位置标明自动激活，激活后未使用也无法退款;有的平台推销消费贷、分期付等金融产品，并将默认开通使用信贷服务 嵌入 预定酒店可能机票的购买流程，消费者稍有不慎便 被开通 小额贷款服务。

中消协有关负责人说，消费者在购买预售酒店券可能团购卡券时，要仔细阅读使用规则和相关限制，特别是预约时间、预约方式、使用期限、限制使用条件等信息。如遇到无法预约使用可能无法退款问题时，要保留预约截图、沟通记录等证据，及时向行政部门可能消协组织投诉维权。

春节假期人们开电动汽车(Car)出行，在路途中需要使用公共充电桩。根据中消协梳理的消费投诉，主要存在以下问题：充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还;人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通可能打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差;充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。

中消协建议，消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安危问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

据介绍，中消协梳理的2023年消费投诉热点还包括：电商平台预售模式亟待规范、黄金珠宝首饰投诉量大幅增加、直播抽奖花样多兑现难、侵害会员利益现象仍有发生、通信服务消费痛点难除、小程序购物成消费侵权重灾区。

中消协统计显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉同比增长15.33%，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济(Economy)损失13.7亿元。(记者赵文君)

原标题：中消协提醒春节假期旅游(Travel)出行等谨防套路

值班主任：高原